Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Multisolar trata los datos personales
de las personas que se comunican con nosotros o utilizan este sitio, con especial
detalle sobre nuestro canal de atención automatizada por WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Multisolar,
con domicilio en Avenida Córdoba 4860, Capital Federal,
República Argentina.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos
personales, podés escribirnos a
info@multiradio.com.ar.

2. Alcance

Esta política se aplica a:

  • el sitio web www.multisolar.com.ar,
    incluida su tienda en línea;
  • nuestro canal de atención por WhatsApp, operado sobre la
    Plataforma de WhatsApp Business de Meta;
  • los formularios de contacto y las comunicaciones por correo electrónico que
    mantengamos con vos.

3. Datos que recopilamos a través de WhatsApp

Cuando iniciás una conversación con nuestro número de WhatsApp, recibimos y
tratamos los siguientes datos:

  • Tu número de teléfono, que es el identificador de la
    conversación.
  • El nombre de tu perfil de WhatsApp, tal como vos lo hayas
    configurado.
  • El contenido de los mensajes que nos envías: texto, imágenes,
    documentos, audios, ubicación o cualquier otro archivo que decidas compartir.
  • Metadatos técnicos de la conversación: fecha y hora de cada
    mensaje, estado de entrega y lectura, e identificadores internos del mensaje.
  • Los datos que nos brindes voluntariamente durante la conversación,
    por ejemplo tu nombre y apellido, tu correo electrónico, el nombre de tu empresa,
    tu CUIT, la localidad donde se emplazaría una instalación o los detalles técnicos
    de una consulta, un presupuesto o un reclamo.

No solicitamos datos sensibles. No te pedimos datos de salud,
origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación
sindical ni información sobre tu vida sexual. Tampoco te pedimos contraseñas ni
datos completos de tarjetas de crédito o débito por este canal. Te pedimos que no
envíes esa información por WhatsApp.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos descriptos arriba únicamente para las siguientes finalidades:

  • responder tus consultas sobre nuestros productos y servicios de energía solar;
  • elaborar y enviarte presupuestos, cotizaciones y dimensionamientos que hayas
    pedido;
  • brindarte asistencia técnica y dar seguimiento a reclamos, garantías o
    solicitudes de servicio;
  • coordinar visitas técnicas, entregas o instalaciones;
  • gestionar tu inscripción a nuestras capacitaciones, cursos y webinars cuando
    te anotes;
  • derivar tu conversación al sector o a la persona de nuestro equipo que
    corresponda;
  • mantener un registro de la conversación con fines de calidad de atención y
    para poder responder ante un reclamo posterior;
  • cumplir con obligaciones legales, contables e impositivas que nos resulten
    aplicables.

No usamos tus datos para publicidad ni para enviarte mensajes
promocionales sin tu consentimiento previo. Si en algún momento
quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales, te lo pediremos de forma expresa
y podrás negarte sin que eso afecte la atención que recibas.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con
fines comerciales.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases, conforme a la
Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales:

  • Tu consentimiento. Al escribirnos voluntariamente por
    WhatsApp y enviarnos tus datos, consentís que los tratemos para las finalidades
    descriptas en esta política.
  • La ejecución de una relación contractual o precontractual,
    cuando tu consulta se refiere a un presupuesto, una compra o un servicio.
  • El cumplimiento de obligaciones legales a nuestro cargo.

6. Nuestro canal de WhatsApp es un sistema automatizado

La atención por WhatsApp se brinda, en una primera instancia, mediante un
sistema automatizado (bot) que interpreta tu mensaje y responde
o te deriva según el tema. Es importante que sepas que:

  • las respuestas iniciales pueden ser generadas de forma automática, sin
    intervención humana en ese momento;
  • en cualquier momento podés pedir hablar con una persona de nuestro equipo y
    la conversación será derivada;
  • ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre vos se toma de
    forma exclusivamente automatizada.     Las decisiones comerciales, técnicas
    o contractuales son siempre revisadas por una persona de nuestro equipo.

7. Compras en la tienda en línea

Si realizás una compra a través de este sitio, además de los datos anteriores
tratamos los que necesitamos para concretar la operación: nombre y apellido,
documento o CUIT, domicilio de facturación y de entrega, teléfono, correo
electrónico y el detalle de los productos adquiridos.

Los pagos se procesan a través de los medios de pago habilitados en el sitio.
No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito:
esa información es tratada directamente por el procesador de pagos
correspondiente, conforme a sus propias políticas y a los estándares de seguridad
de la industria.

8. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con quienes necesitamos para poder atenderte:

  • Meta Platforms Ireland Limited, en su carácter de proveedor
    de la Plataforma de WhatsApp Business. Los mensajes que intercambiás con nosotros
    se transmiten y procesan a través de la infraestructura de WhatsApp, y quedan
    sujetos también a la Política de Privacidad de WhatsApp. Te recomendamos leerla
    en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
  • Nuestros proveedores de tecnología: los servicios de
    alojamiento, de mensajería, de medios de pago y de gestión de contactos que
    utilizamos para operar el sitio y este canal. Estos proveedores tratan los datos
    por cuenta y orden nuestra, únicamente para prestarnos el servicio, y están
    obligados a mantener la confidencialidad.
  • Empresas de transporte y logística, cuando sea necesario para
    entregarte un producto.
  • Autoridades públicas, cuando exista una orden judicial o un
    requerimiento legal que nos obligue a hacerlo.

9. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados en el punto anterior tienen
infraestructura fuera de la República Argentina, por lo que tus datos pueden ser
almacenados o procesados en el exterior. En esos casos exigimos que se apliquen
medidas de protección adecuadas y compatibles con las exigencias de la Ley
N° 25.326 y su reglamentación.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos las conversaciones de WhatsApp y los datos asociados por el plazo
necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados:

  • Consultas que no derivan en una relación comercial: hasta
    24 meses desde el último mensaje.
  • Consultas que derivan en un presupuesto, una compra o un servicio:
    durante la vigencia de la relación y luego por el plazo que exijan las normas
    comerciales, contables e impositivas aplicables.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan. También los
eliminamos antes si vos lo solicitás y no tenemos una obligación legal que nos
exija conservarlos.

11. Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso,
rectificación, actualización y supresión de tus datos personales, así
como retirar el consentimiento que hayas dado.

Para hacerlo, escribinos a
info@multiradio.com.ar indicando cuál
es tu pedido. Vamos a responderte dentro de los plazos que fija la ley: diez (10)
días corridos para las solicitudes de acceso y cinco (5) días hábiles para las de
rectificación, actualización o supresión. Para poder atender el pedido con
seguridad, es posible que necesitemos verificar tu identidad.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho
de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses,
salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el
artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de órgano de
control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y
reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por
incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos
personales.

12. Cómo dejar de recibir nuestros mensajes

Podés interrumpir la comunicación por WhatsApp en cualquier momento:

  • escribiendo BAJA o STOP en la conversación,
    con lo cual dejaremos de enviarte mensajes;
  • bloqueando nuestro número desde tu aplicación de WhatsApp;
  • pidiendo la eliminación de tu conversación a
    info@multiradio.com.ar.

13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales
contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado. Entre otras:
cifrado de las comunicaciones, control de acceso por usuario, registro de
actividad y limitación del acceso a los datos al personal que necesita conocerlos
para atenderte.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectáramos un incidente de
seguridad que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a la normativa
vigente y te informaremos cuando corresponda.

14. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y
a empresas. No recolectamos deliberadamente datos personales de menores de edad.
Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de una persona menor de edad sin
la autorización de quien ejerce su responsabilidad parental, los eliminaremos.

15. Sitio web y cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares que son necesarias
para su funcionamiento —por ejemplo para mantener el contenido de tu carrito y tu
sesión— y, en algunos casos, para medir de forma agregada cómo se usa el sitio.
Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies; tené en cuenta
que si lo hacés algunas funciones del sitio, como la tienda, pueden dejar de
funcionar correctamente.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en
nuestros servicios o en la normativa aplicable. Cuando lo hagamos, publicaremos la
versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha que figura al
comienzo. Si el cambio fuera significativo, procuraremos avisarte por los canales
de contacto que tengamos disponibles.

17. Contacto

Si tenés dudas, reclamos o querés ejercer tus derechos sobre tus datos
personales: